8 dicas para melhorar o seu processo de gestão da qualidade

É por meio da aplicação de um sistema de gestão da qualidade altamente eficiente que a empresa se torna apta a conquistar certificações como a ISO 9001, um reconhecimento global pela adoção de procedimentos e cumprimento de responsabilidades que envolvem 7 requisitos:

• Foco no cliente
• Liderança
• Engajamento de pessoas
• Abordagem de processos
• Melhoria
• Tomada de decisões baseadas em evidências
• Gerenciamento de relacionamentos

Referência em produzir com excelência (somos certificados com a ISO 9001 desde 1994), o Grupo NETZSCH compartilha, a seguir, uma série de dicas para melhorar o seu processo de gestão da qualidade e ajudar a construir uma cadeia de suprimentos eficaz, segura e ética.

1. Comprometa-se com a melhoria

Para elevar o nível da sua gestão de qualidade, é essencial que todos os gestores e demais colaboradores estejam comprometidos em buscar problemas, avaliar a eficiência e a eficácia dos processos e implementar ideias cada vez melhores.

Como o exemplo “vem de cima”, a administração deve ser a primeira a assumir esse compromisso e estimular continuamente os demais.

2. Avalie o SGQ atual

Para identificar eventuais lacunas entre o que está sendo feito e o que deve ser feito, analise as suas práticas atuais.

Essa avaliação pode ser alcançada entrevistando trabalhadores em pontos críticos de controle, revisando procedimentos e registros e observando como os processos estão ocorrendo.

Se houver etapas que não estejam agregando valor ao processo, ao sistema ou à organização, elas deverão ser identificadas, removidas ou aprimoradas.

3. Inclua todos os colaboradores nos programas de treinamento

Não é apenas uma pessoa ou um setor que deve assumir a responsabilidade pela implementação de uma gestão de qualidade forte. Todos devem estar envolvidos na melhoria da qualidade dos produtos, dos serviços e dos processos.

Recomendamos que seja estabelecido um programa de treinamento para os funcionários, sejam eles novos ou já existentes. A capacitação deve promover o conhecimento, produzir as habilidades e as capacidades e reduzir a resistência na implementação de novas ideias de melhoria.

4. Defina metas e objetivos claros

O sistema de gestão da qualidade deve ter objetivos específicos. Se um caminho claro não for traçado, há o risco de que as pessoas trabalhem em direções diferentes.

Deve-se dedicar tempo para garantir que todos conheçam esses objetivos, como serão alcançados, como são medidos e, regularmente, informar as equipes sobre a posição da empresa em relação a essas metas.

5. Use os principais indicadores de desempenho corretos

Para saber se estão chegando perto dos objetivos, é fundamental saber medi-los. Adote KPIs (Key Performance Indicators) que façam sentido para o seu negócio e para o nível que o sistema de gestão da qualidade deve alcançar.

Se os KPIs não estiverem dando uma visão geral real de onde a organização está em relação à qualidade, então outro olhar deverá ser dado para mudar ou melhorar o que e como o desempenho está sendo medido.

6. Ouça as sugestões e dê crédito

Incentive os trabalhadores e os clientes a compartilharem ideias de melhoria – muitas grandes ideias vêm das pessoas que processam um produto ou das que realmente o utilizam.

Não se esqueça de dar crédito a quem merece. O reconhecimento estimula a participação em toda a organização e motiva os colaboradores a pensarem em novas ideias.

7. Simplifique o sistema de qualidade

Um sistema de gestão da qualidade muito complexo e sobrecarregado de documentos desmotiva as pessoas a utilizá-lo.

Avalie a possibilidade de simplificar o sistema e facilitar a troca de informações e a comunicação entre os setores.

8. Implante um programa de melhoria contínua para o aumento da eficiência operacional

Um exemplo de como esta iniciativa pode funcionar são os programas adotados pela NETZSCH do Brasil, como mostraremos a seguir.

O Programa Desafio, adotado há 20 anos, tem como objetivo trazer à tona a força da inovação com foco no cliente. Sua implantação e manutenção fez da filial brasileira uma referência no mundo corporativo. A NETZSCH orgulha-se desse importante programa que traz diversão, ações inovadoras e modificações positivas nos processos da fábrica.

Já o Programa Proven Excellence é nosso selo de qualidade. Nossa tecnologia inovadora, os produtos de alto desempenho e as soluções convincentes nos fazem excelentes, mas, na realidade, Proven Excellence (Excelência Comprovada) não é vivenciada somente depois que o cliente já está usando uma de nossas máquinas.

O conceito de Proven Excellence já começa muito antes disso: no dia a dia, na relação com os colegas, clientes e fornecedores e na colaboração entre todos. O conceito funciona bem, principalmente, se os problemas de comunicação forem evitados antes mesmo de acontecerem e se as pessoas assumirem suas responsabilidades para o bem comum.

Temos inúmeros exemplos de Proven Excellence em diversas áreas, basta fazer algumas perguntas para encontrar: Onde e como conseguimos atingir melhorias nos processos do fluxo de trabalho? Quando aquilo que inicialmente era um erro se tornou um imenso sucesso? Quando alguém prestou ajuda mesmo sem ser seu próprio trabalho? Por que sua equipe consegue trabalhar tão bem?, etc.

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