SERVICE & ONDERSTEUNING
Retourproces van reserveonderdelen bij NETZSCH Pumps & Systems
We hebben een passend retourproces gedefinieerd voor de verzending van reserveonderdelen of machines die in contact zijn gekomen met media, evenals voor het verzenden van monsters voor tests.
Deze procedure dient ter bescherming van onze medewerkers en het milieu tegen schadelijke blootstelling bij het hanteren van gevaarlijke stoffen. Daarom vragen wij u om het formulier volledig in te vullen voordat u het naar ons stuurt.
Stap 1
Registratie van de retourzending
- Wat moet worden geretourneerd (machine, onderdelen, accessoires, enz.)?
- Wat is de reden (beschrijving van het foutpatroon)?
- Naleving van het veiligheidsinformatieblad
- Invullen van het leveringsverzoek
Stap 2
Beoordeling door NETZSCH
Verificatie van het leveringsverzoek door het service team van NETZSCH:
- Indien de verificatie positief is, wordt het RMA-nummer samen met de retourinstructies naar u verzonden
- In andere gevallen wordt er een individuele beoordeling van de situatie gemaakt (bijvoorbeeld het plannen van een servicebezoek ter plaatse)
Stap 3
Terugsturen van de machine
Het verzenden van de machine naar de serviceafdeling van NETZSCH in Waldkraiburg voor het oplossen van problemen.