Support & Servis
Proses Pengembalian Suku Cadang di NETZSCH Pumps & Systems
Kami telah menetapkan proses pengembalian yang sesuai untuk pengiriman suku cadang atau mesin yang telah kontak dengan media, serta pengiriman sampel media untuk pengujian.
Prosedur ini bertujuan untuk melindungi karyawan kami dan lingkungan dari paparan berbahaya saat menangani zat berbahaya. Oleh karena itu, kami meminta Anda untuk mengisi formulir secara lengkap dalam setiap kasus sebelum mengirimkannya kepada kami.
Langkah ke 1
Registrasi pengembalian
- Apa yang harus dikembalikan (mesin, suku cadang, aksesoris, dll.)?
- Apa alasannya (deskripsi pola kesalahan)?
- Memperhatikan saftey data sheet
- Mengisi permintaan delivery
Langkah ke 2
Penilaian oleh NETZSCH
Verifikasi permintaan pengiriman oleh tim layanan NETZSCH:
- Jika verifikasinya positif, nomor RMA akan dikirimkan kepada Anda beserta instruksi pengembalian.
- Dalam kasus lain, akan dilakukan penilaian individu terhadap situasi (misalnya, merencanakan kunjungan layanan di lokasi).
Langkah ke 3
Pengembalian mesin
Mengirimkan mesin ke departemen layanan pompa NETZSCH di Jakarta untuk pemecahan masalah.