26.10.2026
Heidi Dorner tentang MyNETZSCH: “Sederhana, Cepat, dan Transparan”
Layanan digital bukan lagi sekadar fitur tambahan. Layanan ini merupakan kunci bagi proses produksi yang efisien dan hubungan pelanggan yang kuat. Melalui MyNETZSCH, NETZSCH Pumps & Systems telah menciptakan sebuah platform yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan tersebut secara tepat: terpusat, disesuaikan dengan kebutuhan pengguna, dan tersedia sepanjang waktu.
Dalam wawancara ini, Heidi Dorner, yang telah terlibat dalam MyNETZSCH sejak tahap awal proyek dan hingga kini tetap menjadi narahubung utama platform tersebut, membahas perkembangan portal ini, nilai tambah yang ditawarkannya bagi pelanggan, serta arah masa depan MyNETZSCH. Ia berperan sebagai penghubung antara pengguna Commerce Cloud, tim penjualan, TI, sistem back-end, dan manajemen konten, serta menyatukan berbagai kebutuhan bisnis, teknis, dan organisasi.
Ide di balik MyNETZSCH
Suku cadang, dokumen, data
Apa ide awal di balik portal ini?
MyNETZSCH dikembangkan untuk menyediakan layanan digital kepada pelanggan kami secara terpusat dan sepanjang waktu – tanpa memandang jam kerja atau ketersediaan. Portal ini berfokus pada dua fungsi utama: mengakses informasi produk yang komprehensif dan memesan suku cadang dengan mudah. Ide dasarnya adalah menyatukan semua yang dibutuhkan untuk kelancaran operasi sistem ke dalam satu lokasi digital.
Nilai tambah apa yang ditawarkan MyNETZSCH kepada pelanggan dalam operasional sehari-hari mereka?
Nilai tambah ini sangat terlihat dalam operasional sehari-hari. Pelanggan dapat memeriksa ketersediaan suku cadang kapan saja, melihat harga masing-masing, dan langsung melakukan pemesanan, tanpa waktu tunggu atau perlu melakukan pertanyaan lebih lanjut. Pada saat yang sama, semua informasi yang relevan mengenai pompa, dokumen teknis, dan proses bisnis yang sedang berjalan tersedia di satu lokasi terpusat. Hal ini menghemat waktu dan mengurangi kebutuhan untuk melakukan pertanyaan lebih lanjut.
Lebih digital, lebih langsung, lebih efisien
Bagaimana MyNETZSCH mengubah cara kita bekerja sama dengan pelanggan?
Kolaborasi kini menjadi lebih digital, lebih langsung, dan lebih efisien. Banyak informasi dan proses yang sebelumnya memerlukan permintaan melalui email atau telepon kini tersedia kapan saja. Hal ini memungkinkan kami bertindak lebih cepat dan bekerja lebih mandiri. Pada saat yang sama, platform ini menciptakan koneksi digital yang lebih erat dengan NETZSCH, karena kami hadir di tempat pelanggan kami bekerja setiap hari.
Bagi siapa MyNETZSCH sangat bermanfaat untuk mulai digunakan?
Pada dasarnya, siapa pun yang ingin menjadikan kolaborasinya dengan NETZSCH lebih digital dan efisien akan mendapatkan manfaatnya. Manfaat bagi pengguna sangat terlihat di bidang layanan, pemeliharaan, pengadaan, dan teknik – dengan kata lain, di mana pun akses cepat ke suku cadang, data mesin, dan informasi teknis terintegrasi langsung ke dalam pekerjaan sehari-hari dan menghemat waktu.
Apa yang dikatakan pelanggan tentang MyNETZSCH
MyNETZSCH: Platform masa depan
Arah apa yang sedang ditempuh oleh MyNETZSCH, dan apa yang dapat diharapkan pelanggan di masa depan?
MyNETZSCH sedang berkembang menjadi platform digital utama bagi pelanggan kami. Di masa depan, pelanggan dapat menantikan lebih banyak opsi layanan mandiri, transparansi yang lebih besar, dan proses yang lebih sederhana, sehingga pekerjaan sehari-hari mereka menjadi jauh lebih mudah. Kami berupaya untuk terus mengembangkan MyNETZSCH, dengan selalu memperhatikan kebutuhan para pengguna platform ini setiap hari.
MyNETZSCH mewujudkan komitmen NETZSCH tidak hanya untuk menyediakan pompa dan sistem yang andal, tetapi juga untuk mendukung pelanggan sebagai mitra yang kuat sepanjang siklus hidup pabrik mereka – secara digital, cepat, dan transparan.
