26.10.2026
Хайди Дорнер о MyNETZSCH: «Просто, быстро и прозрачно»
Цифровые услуги больше не являются просто дополнительным преимуществом. Они играют ключевую роль в обеспечении эффективности производственных процессов и укреплении отношений с клиентами. Компания NETZSCH Насосы и системы создала платформу MyNETZSCH, специально разработанную для точного удовлетворения этих потребностей: централизованную, персонализированную и доступную круглосуточно.
В данном интервью Хайди Дорнер, которая участвует в проекте MyNETZSCH с самых первых этапов и по-прежнему является ключевым контактным лицом платформы, рассказывает о развитии портала, его преимуществах для клиентов и будущих направлениях развития MyNETZSCH. Она выступает в качестве связующего звена между пользователями облачной торговой платформы, отделом продаж, ИТ-подразделением, бэкэнд-системами и отделом управления контентом, обеспечивая согласованность бизнес-требований, технических задач и организационных потребностей.
Идея, лежащая в основе MyNETZSCH
Запасные части, документация, данные
Какова была первоначальная идея создания портала?
MyNETZSCH был разработан для того, чтобы предоставлять нашим клиентам цифровые услуги централизованно и круглосуточно — независимо от рабочих часов или доступности. Он ориентирован на две ключевые функции: доступ к исчерпывающей информации о продукции и удобный заказ запасных частей. Идея заключалась в том, чтобы собрать всё необходимое для бесперебойной работы системы в одном цифровом пространстве.
Какую конкретную пользу MyNETZSCH приносит клиентам в их повседневной работе?
Добавленная стоимость особенно очевидна в повседневной работе. Клиенты могут в любое время проверить наличие запасных частей, ознакомиться с ценами на отдельные позиции и разместить заказ напрямую, без ожидания и необходимости дополнительных запросов. При этом вся актуальная информация о насосах, технической документации и текущих бизнес-процессах доступна в одном централизованном месте. Это позволяет сэкономить время и сократить количество дополнительных запросов.
Более цифровой, более прямой, более эффективный
Как MyNETZSCH меняет подход к работе с клиентами?
Сотрудничество становится более цифровым, более прямым и более эффективным. Огромный объём информации и множество процессов, для которых ранее требовалось обращаться по электронной почте или по телефону, теперь доступны в любое время. Это позволяет нам действовать быстрее и работать более самостоятельно. В то же время платформа создаёт более тесную цифровую связь с компанией NETZSCH, поскольку мы присутствуем там, где наши клиенты работают каждый день.
Кому особенно выгодно начать пользоваться MyNETZSCH?
По сути, выгоду от этого получат все, кто стремится сделать своё сотрудничество с компанией NETZSCH более цифровым и эффективным. Преимущества для пользователей особенно очевидны в таких сферах, как сервисное обслуживание, техническое обслуживание, закупки и инжиниринг — иными словами, везде, где быстрый доступ к запасным частям, данным об оборудовании и технической информации напрямую интегрирован в повседневную работу и позволяет сэкономить время.
Отзывы клиентов о компании MyNETZSCH
MyNETZSCH: Платформа будущего
В каком направлении развивается MyNETZSCH и чего клиентам следует ожидать в будущем?
MyNETZSCH превращается в центральную цифровую платформу для наших клиентов. В будущем клиентов ждут дополнительные возможности самообслуживания, повышенная прозрачность и упрощённые процессы, что заметно облегчит их повседневную работу. Мы стремимся к постоянному совершенствованию MyNETZSCH, всегда тщательно учитывая потребности тех, кто ежедневно пользуется этой платформой.
MyNETZSCH воплощает стремление компании NETZSCH не только поставлять надёжные насосы и системы, но и поддерживать клиентов в качестве надёжного партнёра на протяжении всего жизненного цикла их оборудования — с помощью цифровых технологий, оперативно и прозрачно.
