
26.10.2026
Heidi Dorner o MyNETZSCH: „Proste, szybkie i przejrzyste”
Usługi cyfrowe nie są już jedynie opcjonalnym dodatkiem. Stanowią one klucz do wydajnych procesów produkcyjnych i silnych relacji z klientami. Dzięki MyNETZSCH firma NETZSCH Pompy & Systemy stworzyła platformę zaprojektowaną właśnie z myślą o zaspokojeniu tych potrzeb: scentralizowaną, spersonalizowaną i dostępną przez całą dobę.
W niniejszym wywiadzie pani Heidi Dorner, która jest związana z MyNETZSCH od początkowych etapów projektu i pozostaje główną osobą kontaktową platformy, omawia rozwój portalu, jego wartość dodaną dla klientów oraz kierunki rozwoju MyNETZSCH w przyszłości. Pełni ona rolę łącznika między użytkownikami chmury handlowej, działem sprzedaży, działem IT, systemami zaplecza oraz działem zarządzania treścią, łącząc wymagania biznesowe, techniczne i organizacyjne.
Idea projektu MyNETZSCH

Części zamienne, dokumenty, dane
Jaka była pierwotna koncepcja tego portalu?
Platforma MyNETZSCH została stworzona, aby zapewnić naszym klientom dostęp do usług cyfrowych w sposób scentralizowany i przez całą dobę – niezależnie od godzin pracy lub dostępności. Skupia się ona na dwóch kluczowych funkcjach: dostępie do wyczerpujących informacji o produktach oraz łatwym zamawianiu części zamiennych. Ideą było zgromadzenie w jednym cyfrowym miejscu wszystkiego, co jest niezbędne do sprawnego funkcjonowania systemu.
Jaką konkretną wartość oferuje MyNETZSCH klientom w ich codziennej działalności?
Wartość dodana jest szczególnie widoczna w codziennej działalności. Klienci mogą w dowolnym momencie sprawdzić dostępność części zamiennych, zapoznać się z cenami poszczególnych pozycji oraz złożyć zamówienie bezpośrednio, bez konieczności oczekiwania lub składania dodatkowych zapytań. Jednocześnie wszystkie istotne informacje dotyczące pomp, dokumentacji technicznej oraz bieżących procesów biznesowych są dostępne w jednym centralnym miejscu. Pozwala to zaoszczędzić czas i ogranicza konieczność składania dodatkowych zapytań.
Bardziej cyfrowe, bardziej bezpośrednie, bardziej wydajne

W jaki sposób MyNETZSCH zmienia sposób naszej współpracy z klientami?
Współpraca staje się coraz bardziej cyfrowa, bezpośrednia i wydajna. Wiele informacji oraz procesów, które wcześniej wymagały złożenia zapytania za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie, jest teraz dostępnych w dowolnym momencie. Pozwala nam to działać szybciej i pracować bardziej samodzielnie. Jednocześnie platforma ta tworzy bliższe cyfrowe połączenie z firmą NETZSCH, ponieważ jesteśmy obecni tam, gdzie nasi klienci pracują na co dzień.
Dla kogo korzystanie z MyNETZSCH jest szczególnie opłacalne?
Zasadniczo skorzysta na tym każdy, kto pragnie uczynić swoją współpracę z firmą NETZSCH bardziej cyfrową i wydajną. Korzyści dla użytkowników są szczególnie widoczne w obszarach serwisu, konserwacji, zaopatrzenia i inżynierii – innymi słowy wszędzie tam, gdzie szybki dostęp do części zamiennych, danych maszyn i informacji technicznych jest bezpośrednio zintegrowany z codzienną pracą i pozwala zaoszczędzić czas.
Co klienci mówią o firmie MyNETZSCH
MyNETZSCH: Platforma przyszłości
W jakim kierunku zmierza MyNETZSCH i czego mogą oczekiwać klienci w przyszłości?
MyNETZSCH przekształca się w centralną platformę cyfrową dla naszych klientów. W przyszłości klienci mogą liczyć na więcej opcji samoobsługi, większą przejrzystość oraz uproszczone procesy, co znacznie ułatwi Państwu codzienną pracę. Naszym celem jest ciągły rozwój platformy MyNETZSCH, przy czym zawsze będziemy ściśle uwzględniać potrzeby osób korzystających z niej na co dzień.
MyNETZSCH odzwierciedla zaangażowanie firmy NETZSCH nie tylko w dostarczanie niezawodnych pomp i systemów, ale także we wspieranie klientów jako silny partner przez cały cykl życia ich instalacji – w sposób cyfrowy, szybki i przejrzysty.

