26.10.2026
Heidi Dorner sobre o MyNETZSCH: “Simples, rápido e transparente”
Os serviços digitais não são mais um recurso opcional. Eles são fundamentais para processos de produção eficientes e relacionamentos sólidos com os clientes. Com o MyNETZSCH, a NETZSCH Pumps & Systems criou uma plataforma projetada para atender precisamente a essas necessidades: centralizada, personalizada e disponível 24 horas por dia.
Nesta entrevista, Heidi Dorner, que está envolvida com o MyNETZSCH desde as fases iniciais do projeto e continua sendo o principal ponto de contato da plataforma, discute o desenvolvimento do portal, seu valor agregado para os clientes e os rumos futuros do MyNETZSCH. Ela atua como ponto de contato entre os usuários da nuvem de comércio, as equipes de vendas, de TI, de sistemas de back-end e de gerenciamento de conteúdo, reunindo os requisitos comerciais, técnicos e organizacionais.
A ideia por trás do MyNETZSCH
Peças de reposição, documentos, dados
Qual foi a ideia original por trás do portal?
O MyNETZSCH foi desenvolvido para fornecer aos nossos clientes serviços digitais de forma centralizada e 24 horas por dia – independentemente do horário comercial ou da disponibilidade. Ele se concentra em duas funções principais: o acesso a informações completas sobre os produtos e a facilidade na encomenda de peças de reposição. A ideia era reunir tudo o que é necessário para o bom funcionamento do sistema em um único local digital.
Que valor específico o MyNETZSCH oferece aos clientes em suas operações diárias?
O valor agregado torna-se particularmente evidente nas operações do dia a dia. Os clientes podem verificar a disponibilidade de peças de reposição a qualquer momento, consultar preços individuais e fazer pedidos diretamente, sem tempos de espera nem a necessidade de consultas adicionais. Ao mesmo tempo, todas as informações relevantes sobre bombas, documentos técnicos e processos comerciais em andamento estão disponíveis em um único local centralizado. Isso economiza tempo e reduz a necessidade de consultas adicionais.
Mais digital, mais direto, mais eficiente
Como a MyNETZSCH está mudando a forma como trabalhamos com os clientes?
A colaboração está se tornando mais digital, mais direta e mais eficiente. Uma grande quantidade de informações e muitos processos que antes exigiam uma consulta por e-mail ou telefone estão agora disponíveis a qualquer momento. Isso nos permite agir com mais rapidez e trabalhar de forma mais independente. Ao mesmo tempo, a plataforma cria uma conexão digital mais próxima com a NETZSCH, pois estamos presentes onde nossos clientes trabalham diariamente.
Para quem vale particularmente a pena começar a usar o MyNETZSCH?
Essencialmente, todos aqueles que desejam tornar sua colaboração com a NETZSCH mais digital e eficiente têm a ganhar com isso. O benefício para os usuários é particularmente evidente nas áreas de serviço, manutenção, compras e engenharia – em outras palavras, sempre que o acesso rápido a peças de reposição, dados de máquinas e informações técnicas estiver integrado diretamente ao trabalho do dia a dia e economizar tempo.
O que os clientes dizem sobre a MyNETZSCH
MyNETZSCH: A plataforma do futuro
Qual é o rumo que a MyNETZSCH está tomando e o que os clientes podem esperar no futuro?
A MyNETZSCH está se tornando a plataforma digital central de nossos clientes. No futuro, os clientes poderão contar com mais opções de autoatendimento, maior transparência e processos mais simples, o que tornará seu trabalho diário visivelmente mais fácil. Nosso objetivo é desenvolver continuamente a MyNETZSCH, sempre levando em consideração as necessidades daqueles que utilizam a plataforma diariamente.
A MyNETZSCH representa o compromisso da NETZSCH não apenas em fornecer bombas e sistemas confiáveis, mas também em apoiar os clientes como um parceiro sólido ao longo de todo o ciclo de vida de suas instalações – de forma digital, rápida e transparente.
