26.10.2026
Heidi Dorner über MyNETZSCH: „Einfach, schnell und transparent”
Digitaler Service ist längst kein Zusatzangebot mehr, er ist ein entscheidender Faktor für effiziente Produktionsprozesse und eine starke Kundenbeziehung. Mit MyNETZSCH hat NETZSCH Pumpen & Systeme eine Plattform geschaffen, die genau hier ansetzt: Zentral, personalisiert und rund um die Uhr verfügbar.
Im Interview spricht Heidi Dorner, die MyNETZSCH seit den frühen Projektphasen begleitet und bis heute zentrale Ansprechpartnerin für die Plattform ist, über die Entwicklung des Portals, den Mehrwert für Kundinnen und Kunden und die zukünftige Ausrichtung von MyNETZSCH. Als Schnittstelle zwischen Usern der Commerce Cloud, Vertrieb, IT, Backend-Systemen und Content-Management verbindet sie fachliche, technische und organisatorische Anforderungen.
Die Idee hinter MyNETZSCH
Ersatzteile, Dokumente, Daten
Was war die ursprüngliche Idee hinter dem Portal?
MyNETZSCH wurde entwickelt, um unseren Kundinnen und Kunden digitale Services zentral und rund um die Uhr zur Verfügung zu stellen – unabhängig von Geschäftszeiten und Erreichbarkeit. Im Mittelpunkt stehen zwei Kernfunktionen: Umfassende Produktinformationen abrufen und Ersatzteile unkompliziert bestellen. Die Idee war es, all das, was für den reibungslosen Betrieb der Anlagen benötigt wird, an einem einzigen digitalen Ort zu bündeln.
Welchen konkreten Mehrwert bietet MyNETZSCH Kundinnen und Kunden im täglichen Betrieb?
Der Mehrwert zeigt sich vor allem im Alltag: Kundinnen und Kunden können jederzeit die Verfügbarkeit von Ersatzteilen prüfen, individuelle Preise einsehen und direkt bestellen, ohne Wartezeiten und ohne Rückfragen. Gleichzeitig stehen alle relevanten Informationen zu Pumpen, technischen Dokumenten und laufenden Geschäftsvorgängen an einem zentralen Ort zur Verfügung. Das spart Zeit und reduziert Rückfragen.
Digitaler, direkter, effizienter
Wie verändert MyNETZSCH die Zusammenarbeit mit den Kundinnen und Kunden?
Die Zusammenarbeit wird digitaler, direkter und effizienter. Viele Informationen und Prozesse, die früher eine Anfrage per E-Mail oder Telefon erfordert haben, stehen nun jederzeit abrufbereit zur Verfügung. Das ermöglicht es, schneller zu handeln und eigenständiger zu arbeiten. Gleichzeitig entsteht durch die Plattform eine engere digitale Verbindung zu NETZSCH, weil wir dort präsent sind, wo unsere Kundinnen und Kunden täglich arbeiten.
Für wen lohnt sich der Einstieg in MyNETZSCH besonders?
Grundsätzlich profitieren davon alle, die ihre Zusammenarbeit mit NETZSCH digitaler und effizienter gestalten möchten. Besonders deutlich wird der Mehrwert für Anwenderinnen und Anwender in den Bereichen Service, Instandhaltung, Einkauf und Technik. Also überall dort, wo schneller Zugriff auf Ersatzteile, Maschinendaten und technische Informationen direkt in den Arbeitsalltag einfließt und Zeit spart.
Was Kundinnen und Kunden über MyNETZSCH sagen
MyNETZSCH: Die Plattform von morgen
Wohin entwickelt sich MyNETZSCH, was dürfen Kundinnen und Kunden in Zukunft erwarten?
MyNETZSCH entwickelt sich Schritt für Schritt zur zentralen digitalen Plattform für unsere Kundinnen und Kunden. In Zukunft erwarten sie weitere Self-Services, mehr Transparenz und noch einfachere Prozesse, die den Arbeitsalltag spürbar erleichtern. Unser Ziel ist es, MyNETZSCH kontinuierlich weiterzuentwickeln. Immer nah an den Anforderungen derer, die die Plattform täglich nutzen.
MyNETZSCH steht für den Anspruch von NETZSCH, nicht nur zuverlässige Pumpen und Systeme zu liefern, sondern Kundinnen und Kunden über den gesamten Lebenszyklus ihrer Anlagen als starker Partner zur Seite zu stehen – digital, schnell und transparent.
