26.10.2026
Heidi Dorner over MyNETZSCH: „Eenvoudig, snel en transparant”
Digitale diensten zijn niet langer een optionele extra. Ze vormen de sleutel tot efficiënte productieprocessen en sterke klantrelaties. Met MyNETZSCH heeft NETZSCH Pompen & Systemen een platform gecreëerd dat precies op deze behoeften is afgestemd: gecentraliseerd, gepersonaliseerd en 24 uur per dag beschikbaar.
In dit interview gaat Heidi Dorner, die al vanaf de beginfase bij MyNETZSCH betrokken is en nog steeds het belangrijkste aanspreekpunt van het platform is, in op de ontwikkeling van het portaal, de toegevoegde waarde ervan voor klanten en de toekomstige koers van MyNETZSCH. Zij fungeert als contactpersoon tussen gebruikers van de Commerce Cloud, de verkoopafdeling, IT, back-endsystemen en contentmanagement, en brengt daarbij zakelijke, technische en organisatorische vereisten samen.
Het idee achter MyNETZSCH
Reserveonderdelen, documenten, gegevens
Wat was het oorspronkelijke idee achter het portaal?
MyNETZSCH is ontwikkeld om onze klanten centraal en 24 uur per dag digitale diensten aan te bieden – ongeacht kantooruren of beschikbaarheid. Het richt zich op twee kernfuncties: toegang tot uitgebreide productinformatie en het eenvoudig bestellen van reserveonderdelen. Het idee was om alles wat nodig is voor een soepele werking van het systeem op één digitale locatie samen te brengen.
Welke concrete meerwaarde biedt MyNETZSCH klanten in hun dagelijkse werkzaamheden?
De toegevoegde waarde komt vooral tot uiting in de dagelijkse bedrijfsvoering. Klanten kunnen op elk moment de beschikbaarheid van reserveonderdelen controleren, individuele prijzen bekijken en direct bestellingen plaatsen, zonder wachttijden of de noodzaak tot verdere navraag. Tegelijkertijd is alle relevante informatie over pompen, technische documenten en lopende bedrijfsprocessen op één centrale locatie beschikbaar. Dit bespaart tijd en vermindert de noodzaak tot verdere navraag.
Digitaler, directer, efficiënter
Hoe verandert MyNETZSCH de manier waarop wij met klanten samenwerken?
De samenwerking wordt steeds digitaler, directer en efficiënter. Veel informatie en talrijke processen waarvoor voorheen een aanvraag per e-mail of telefoon nodig was, zijn nu op elk moment beschikbaar. Hierdoor kunnen wij sneller handelen en zelfstandiger werken. Tegelijkertijd zorgt het platform voor een nauwere digitale band met NETZSCH, omdat wij aanwezig zijn op de plek waar onze klanten dagelijks werken.
Voor wie is het met name de moeite waard om MyNETZSCH te gaan gebruiken?
In wezen profiteert iedereen die de samenwerking met NETZSCH digitaler en efficiënter wil maken. Het voordeel voor gebruikers komt vooral tot uiting op het gebied van service, onderhoud, inkoop en engineering – met andere woorden: overal waar snelle toegang tot reserveonderdelen, machinegegevens en technische informatie direct in het dagelijkse werk is geïntegreerd en tijd bespaart.
Wat klanten zeggen over MyNETZSCH
MyNETZSCH: Het platform van de toekomst
Welke richting slaat MyNETZSCH in, en wat kunnen klanten in de toekomst verwachten?
MyNETZSCH ontwikkelt zich tot het centrale digitale platform voor onze klanten. In de toekomst kunnen klanten rekenen op meer zelfbedieningsmogelijkheden, grotere transparantie en eenvoudigere processen, waardoor hun dagelijkse werkzaamheden merkbaar worden vergemakkelijkt. Wij streven ernaar MyNETZSCH voortdurend verder te ontwikkelen, waarbij wij altijd nauwlettend rekening houden met de behoeften van degenen die het platform dagelijks gebruiken.
MyNETZSCH belichaamt het streven van NETZSCH om niet alleen betrouwbare pompen en systemen te leveren, maar ook om klanten als sterke partner te ondersteunen gedurende de gehele levenscyclus van hun installatie – digitaal, snel en transparant.
