26.10.2026
Heidi Dorner su MyNETZSCH: «Semplice, veloce e trasparente»
I servizi digitali non sono più un optional. Sono fondamentali per garantire processi produttivi efficienti e relazioni solide con i clienti. Con MyNETZSCH, NETZSCH Pompe & Sistemi ha creato una piattaforma progettata proprio per soddisfare queste esigenze: centralizzata, personalizzata e disponibile 24 ore su 24.
In questa intervista, Heidi Dorner, che collabora con MyNETZSCH sin dalle prime fasi del progetto e rimane il principale punto di contatto della piattaforma, illustra lo sviluppo del portale, il suo valore aggiunto per i clienti e la direzione futura di MyNETZSCH. Svolge il ruolo di referente tra gli utenti del Commerce Cloud, il reparto vendite, l’IT, i sistemi di back-end e la gestione dei contenuti, conciliando le esigenze aziendali, tecniche e organizzative.
L'idea alla base di MyNETZSCH
Ricambi, documenti, dati
Qual era l’idea originaria alla base del portale?
MyNETZSCH è stato sviluppato per fornire ai nostri clienti servizi digitali in modo centralizzato e 24 ore su 24, indipendentemente dagli orari di apertura o dalla disponibilità. Si concentra su due funzioni chiave: l’accesso a informazioni complete sui prodotti e la possibilità di ordinare facilmente i pezzi di ricambio. L’idea era quella di riunire in un’unica piattaforma digitale tutto ciò che è necessario per il corretto funzionamento del sistema.
Quale valore specifico offre MyNETZSCH ai clienti nelle loro attività quotidiane?
Il valore aggiunto risulta particolarmente evidente nelle attività quotidiane. I clienti possono verificare in qualsiasi momento la disponibilità dei ricambi, visualizzarne i prezzi singoli ed effettuare ordini direttamente, senza tempi di attesa né necessità di ulteriori richieste di informazioni. Allo stesso tempo, tutte le informazioni rilevanti relative alle pompe, alla documentazione tecnica e ai processi aziendali in corso sono disponibili in un’unica piattaforma centrale. Ciò consente di risparmiare tempo e riduce la necessità di ulteriori richieste di informazioni.
Più digitale, più diretto, più efficiente
In che modo MyNETZSCH sta cambiando il nostro modo di lavorare con i clienti?
La collaborazione sta diventando sempre più digitale, diretta ed efficiente. Numerose informazioni e molti processi che in precedenza richiedevano una richiesta via e-mail o telefono sono ora disponibili in qualsiasi momento. Ciò ci consente di agire con maggiore rapidità e di lavorare in modo più autonomo. Allo stesso tempo, la piattaforma crea un legame digitale più stretto con NETZSCH, poiché siamo presenti proprio dove i nostri clienti operano quotidianamente.
Per chi è particolarmente vantaggioso iniziare a utilizzare MyNETZSCH?
In sostanza, ne trarrà vantaggio chiunque desideri rendere la propria collaborazione con NETZSCH più digitale ed efficiente. Il vantaggio per gli utenti è particolarmente evidente nei settori dell’assistenza, della manutenzione, degli acquisti e dell’ingegneria – in altre parole, ovunque l’accesso rapido ai ricambi, ai dati delle macchine e alle informazioni tecniche sia integrato direttamente nel lavoro quotidiano e consenta di risparmiare tempo.
Cosa dicono i clienti di MyNETZSCH
MyNETZSCH: la piattaforma del futuro
Quale direzione sta prendendo MyNETZSCH e cosa possono aspettarsi i clienti in futuro?
MyNETZSCH si sta evolvendo per diventare la piattaforma digitale centrale dei nostri clienti. In futuro, i clienti potranno contare su un maggior numero di opzioni self-service, una maggiore trasparenza e processi più semplici, che renderanno il loro lavoro quotidiano notevolmente più agevole. Il nostro obiettivo è sviluppare continuamente MyNETZSCH, tenendo sempre ben presenti le esigenze di coloro che utilizzano la piattaforma ogni giorno.
MyNETZSCH incarna l’impegno di NETZSCH non solo a fornire pompe e sistemi affidabili, ma anche a supportare i clienti come partner solido durante l’intero ciclo di vita del loro impianto – in modo digitale, rapido e trasparente.
