26.10.2026
Heidi Dorner à propos de MyNETZSCH : « Simple, rapide et transparent »
Les services numériques ne constituent plus un simple option. Ils sont essentiels à l'efficacité des processus de production et à la solidité des relations avec la clientèle. Avec MyNETZSCH, NETZSCH Pompes & Systèmes a créé une plateforme spécialement conçue pour répondre précisément à ces besoins : centralisée, personnalisée et disponible 24 heures sur 24.
Dans cet entretien, Heidi Dorner, qui participe au projet MyNETZSCH depuis ses débuts et reste la principale interlocutrice de la plateforme, évoque le développement du portail, sa valeur ajoutée pour les clients et les orientations futures de MyNETZSCH. Elle assure la liaison entre les utilisateurs du « commerce cloud », les équipes commerciales, informatiques, les systèmes back-end et la gestion de contenu, en conciliant les exigences commerciales, techniques et organisationnelles.
Le principe de MyNETZSCH
Pièces de rechange, documents, données
Quelle était l'idée initiale à l'origine de ce portail ?
MyNETZSCH a été développé afin de fournir à nos clients des services numériques de manière centralisée et 24 heures sur 24, indépendamment des horaires d’ouverture ou de la disponibilité. Il se concentre sur deux fonctions clés : l’accès à des informations complètes sur les produits et la commande facile de pièces de rechange. L’idée était de regrouper en un seul et même espace numérique tout ce qui est nécessaire au bon fonctionnement des systèmes.
Quelle valeur ajoutée MyNETZSCH apporte-t-il concrètement aux clients dans leurs activités quotidiennes ?
La valeur ajoutée est particulièrement évidente dans les opérations quotidiennes. Les clients peuvent vérifier à tout moment la disponibilité des pièces de rechange, consulter les prix individuels et passer commande directement, sans délai d’attente ni besoin de demandes de renseignements supplémentaires. Parallèlement, toutes les informations pertinentes sur les pompes, les documents techniques et les processus opérationnels en cours sont disponibles en un seul et même endroit. Cela permet de gagner du temps et de réduire le besoin de demandes de renseignements supplémentaires.
Plus numérique, plus direct, plus efficace
En quoi MyNETZSCH transforme-t-il notre façon de travailler avec nos clients ?
La collaboration devient plus numérique, plus directe et plus efficace. De nombreuses informations et procédures qui nécessitaient auparavant une demande par e-mail ou par téléphone sont désormais accessibles à tout moment. Cela nous permet d’agir plus rapidement et de travailler de manière plus autonome. Parallèlement, la plateforme crée un lien numérique plus étroit avec NETZSCH, car nous sommes présents là où nos clients travaillent au quotidien.
À qui l’utilisation de MyNETZSCH est-elle particulièrement utile ?
En substance, toute personne souhaitant rendre sa collaboration avec NETZSCH plus numérique et plus efficace a tout à y gagner. L’avantage pour les utilisateurs est particulièrement évident dans les domaines du service après-vente, de la maintenance, des achats et de l’ingénierie – en d’autres termes, partout où un accès rapide aux pièces de rechange, aux données des machines et aux informations techniques est directement intégré au travail quotidien et permet de gagner du temps.
Ce que disent les clients à propos de MyNETZSCH
MyNETZSCH : la plateforme de demain
Quelle orientation prend MyNETZSCH, et à quoi les clients peuvent-ils s'attendre à l'avenir ?
MyNETZSCH est en train de devenir la plateforme numérique centrale de nos clients. À l’avenir, ceux-ci pourront bénéficier de davantage d’options en libre-service, d’une plus grande transparence et de processus simplifiés, ce qui facilitera sensiblement leur travail au quotidien. Notre objectif est de développer en permanence MyNETZSCH, en gardant toujours à l’esprit les besoins de ceux qui utilisent la plateforme au quotidien.
MyNETZSCH incarne l’engagement de NETZSCH non seulement à fournir des pompes et des systèmes fiables, mais aussi à accompagner ses clients en tant que partenaire solide tout au long du cycle de vie de leur installation – de manière numérique, rapide et transparente.
