26.10.2026
Heidi Dorner chia sẻ về MyNETZSCH: “Đơn giản, nhanh chóng và minh bạch”
Các dịch vụ kỹ thuật số không còn là một tiện ích bổ sung tùy chọn nữa. Chúng là chìa khóa cho các quy trình sản xuất hiệu quả và mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Với MyNETZSCH, NETZSCH Pumps & Systems đã tạo ra một nền tảng được thiết kế để đáp ứng chính xác những nhu cầu này: Tập trung, được cá nhân hóa và luôn sẵn sàng phục vụ 24/7.
Trong cuộc phỏng vấn này, bà Heidi Dorner – người đã tham gia vào dự án MyNETZSCH ngay từ những giai đoạn đầu và hiện vẫn là đầu mối liên hệ chính của nền tảng này – đã chia sẻ về quá trình phát triển của cổng thông tin, giá trị gia tăng mà nó mang lại cho khách hàng cũng như định hướng tương lai của MyNETZSCH. Bà đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa người dùng nền tảng thương mại điện tử, bộ phận bán hàng, bộ phận CNTT, các hệ thống hậu trường và bộ phận quản lý nội dung, từ đó kết nối các yêu cầu về mặt kinh doanh, kỹ thuật và tổ chức.
Ý tưởng đằng sau MyNETZSCH
Phụ tùng, tài liệu, dữ liệu
Ý tưởng ban đầu đằng sau cổng thông tin này là gì?
MyNETZSCH được phát triển nhằm cung cấp cho quý khách hàng các dịch vụ kỹ thuật số tập trung và hoạt động 24/7 – bất kể giờ làm việc hay tình trạng sẵn sàng của hệ thống. Nền tảng này tập trung vào hai chức năng chính: Truy cập thông tin sản phẩm toàn diện và đặt hàng phụ tùng thay thế một cách dễ dàng. Ý tưởng là tập hợp mọi thứ cần thiết để hệ thống vận hành trơn tru vào một nền tảng kỹ thuật số duy nhất.
MyNETZSCH mang lại giá trị cụ thể nào cho khách hàng trong các hoạt động hàng ngày của họ?
Giá trị gia tăng này đặc biệt rõ rệt trong các hoạt động hàng ngày. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sẵn có của phụ tùng bất cứ lúc nào, xem giá từng mặt hàng và đặt hàng trực tiếp, mà không phải chờ đợi hay cần phải liên hệ thêm. Đồng thời, tất cả thông tin liên quan về máy bơm, tài liệu kỹ thuật và các quy trình kinh doanh đang diễn ra đều có sẵn tại một địa điểm tập trung. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu nhu cầu liên hệ thêm.
Sử dụng công nghệ số nhiều hơn, trực tiếp hơn, hiệu quả hơn
MyNETZSCH đang thay đổi cách thức chúng ta hợp tác với khách hàng như thế nào?
Sự hợp tác đang ngày càng trở nên số hóa, trực tiếp và hiệu quả hơn. Rất nhiều thông tin và quy trình trước đây đòi hỏi phải gửi yêu cầu qua email hoặc điện thoại thì nay đã có sẵn bất cứ lúc nào. Điều này giúp chúng tôi hành động nhanh chóng hơn và làm việc độc lập hơn. Đồng thời, nền tảng này tạo ra sự kết nối kỹ thuật số chặt chẽ hơn với NETZSCH, bởi chúng tôi luôn hiện diện ngay tại nơi khách hàng làm việc hàng ngày.
Đối tượng nào sẽ đặc biệt được hưởng lợi khi bắt đầu sử dụng MyNETZSCH?
Về cơ bản, bất kỳ ai mong muốn hợp tác với NETZSCH theo hướng số hóa và hiệu quả hơn đều sẽ được hưởng lợi. Lợi ích dành cho người dùng đặc biệt rõ rệt trong các lĩnh vực dịch vụ, bảo trì, mua sắm và kỹ thuật – nói cách khác, ở bất kỳ đâu mà việc truy cập nhanh chóng vào phụ tùng thay thế, dữ liệu máy móc và thông tin kỹ thuật được tích hợp trực tiếp vào công việc hàng ngày và giúp tiết kiệm thời gian.
Ý kiến của khách hàng về MyNETZSCH
MyNETZSCH: Nền tảng của tương lai
MyNETZSCH đang hướng tới đâu, và khách hàng có thể mong đợi điều gì trong tương lai?
MyNETZSCH đang phát triển thành nền tảng kỹ thuật số trung tâm dành cho khách hàng của chúng tôi. Trong tương lai, quý khách hàng có thể mong đợi nhiều tùy chọn tự phục vụ hơn, tính minh bạch cao hơn và các quy trình đơn giản hơn, giúp công việc hàng ngày của quý vị trở nên dễ dàng hơn đáng kể. Chúng tôi hướng tới việc không ngừng phát triển MyNETZSCH, luôn chú trọng đến nhu cầu của những người sử dụng nền tảng này hàng ngày.
MyNETZSCH thể hiện cam kết của NETZSCH không chỉ trong việc cung cấp các máy bơm và hệ thống đáng tin cậy, mà còn trong việc hỗ trợ khách hàng với tư cách là một đối tác vững chắc trong suốt toàn bộ vòng đời của nhà máy – một cách số hóa, nhanh chóng và minh bạch.
