Netzsch pumps & systems
Dịch vụ toàn cầu: Không biên giới
Trước những biến chuyển không ngừng của thế giới, chúng tôi vẫn luôn giữ vững cam kết: luôn sẵn sàng hỗ trợ và đồng hành cùng quý khách hàng.
Tại NETZSCH Pumps & Systems, dịch vụ của chúng tôi vượt qua mọi khoảng cách địa lý, dù bạn đang làm việc trên một giàn khoan xa xôi, cần bơm các loại chất phức tạp giữa sa mạc hay hoạt động trong địa hình hiểm trở nơi núi cao – chúng tôi luôn có mặt ở nơi bạn cần.
Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng đi đến những nơi xa xôi hẻo lánh nhất trên thế giới để hỗ trợ bạn, đảm bảo hệ thống của bạn luôn vận hành ổn định.
We promise you Proven Excellence – outstanding performance in all areas.
Hỗ trợ nhanh chóng cho các vấn đề cấp tính
Kết nối toàn cầu, gắn bó địa phương: Đối tác của bạn
Phạm vi hoạt động toàn cầu và sự hiện diện trên khắp các châu lục cho phép chúng tôi đáp ứng những nhu cầu cụ thể và cung cấp các giải pháp được tùy chỉnh hóa cho bạn. Chúng tôi hiểu rằng mỗi khu vực đều có những thách thức riêng. Đó là lý do chúng tôi đã xây dựng các đội ngũ chuyên gia bản địa, những người tận tâm sử dụng ngôn ngữ của bạn, thấu hiểu văn hóa và các điều kiện thị trường của bạn. Với NETZSCH, bạn có một đối tác đáng tin cậy, người vận hành trên quy mô toàn cầu nhưng dịch vụ hỗ trợ như một đối tác bản địa trong nước – vì một dịch vụ chuyên nghiệp sẽ không bị giới hạn bởi biên giới hay vị trí địa lý.
Experience with the excellent services
Discover what customers say about service and support at NETZSCH Pumps & Systems. Professionals from various industries share their experiences with our customised pump solutions. From technical expertise to reliable support, please find out how our products and services help meet our customers' challenges and requirements. We proudly deliver pumps, trust, quality, and excellent results.
91
92
90
Unlimited service in all process steps
Our service and support do not end with the purchase. It begins even before the sale. From advice, maintenance and spare parts to the repair and modernisation of your pump – we support you right from the start.
Our service promise: Globally there for you personally
Efficient commissioning: Your key to optimum performance
Get off to a smooth and cost-effective start: Our commissioning services guarantee immediate process reliability and trouble-free system operation. Avoid follow-up costs due to downtime and integrate our pumps and systems seamlessly into your systems. This offers you maximum efficiency right from the start.
Full-service contracts offer you security and convenience
Benefit from complete security and convenience for your solutions to convey complex media with our service contracts. Through preventive maintenance and regular inspections, we guarantee maximum operational reliability and minimise the risk of failure. This keeps you free of worries and optimally supplied at all times.
Maintenance & servicing for maximum efficiency and reliability
Increase your productivity with state-of-the-art technologies from NETZSCH Pumps & Systems: Our maintenance and repair services update your pumps with the latest components and ensure maximum operating efficiency. Benefit from the comprehensive manufacturing expertise of the global specialist in handling complex media, fast response times and 24/7 availability to minimise downtimes and maximise the safety of your systems.
Reliable spare parts service: Always available, always ready
Thanks to our global network, we ensure you have access to NETZSCH original spare parts worldwide and around the clock. Our comprehensive service options, including emergency service, guarantee minimum downtime and maximum operating efficiency for your systems.
Flexible technical service: Solutions where and how you need them
Our technical service adapts to your needs - whether on site, by phone or at one of our worldwide locations. NETZSCH Pumps & Systems offers fast and efficient problem solving to ensure that your systems are continuously operating at the highest level. Our experts are ready to provide you with expert advice and active support, whether it's commissioning, maintenance or acute problem solving.
Maximise the life of your systems with state-of-the-art technology
Increase productivity and reduce costs by modernising your pumps and systems. Whether through technical revisions or upgrades – as a global specialist in handling complex media, we ensure that your systems are always state of the art and deliver maximum performance.
Professional technical training: Expertise that pays off
Increase the safety and efficiency of your employees with practice-orientated technical training from NETZSCH Pumps & Systems. Gain comprehensive product knowledge and learn how to reduce downtimes and costs – to optimise the use of our pumps and systems in your plant. Thanks to our extensive product knowledge, we can show you how to avoid or rectify errors during commissioning, maintenance, and repair.
Customised technical support: Individually tailored solutions for you
Find specific technical information for your unique pumps quickly and easily. Our site guides you to customised operating and maintenance instructions and offers direct support from our experts to ensure you always have the information you need at your fingertips.
Easy sending of pumps and systems for service
Experience excellent service with NETZSCH Pumps & Systems, customised to your needs. Not only do we offer detailed technical information and user-orientated maintenance instructions for your pumps and systems, but we also offer personal support from our experts – anywhere and at any time. You can easily send your pumps and systems to one of our locations for maintenance or servicing and media samples for testing purposes at any time.
In my role at NETZSCH Pumps & Systems, day in, day out, I see how crucial our dedicated, limitless service is to the success of our customers. Our global presence combined with local expertise is not just a service promise - it is a mission realised in every region to ensure optimal operational performance and build true partnerships.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ và hỗ trợ
Quý khách có thể dễ dàng đặt hàng phụ tùng thay thế thông qua biểu mẫu liên hệ, email hoặc điện thoại qua đội ngũ dịch vụ của NETZSCH Pumps & Systems. Các chuyên gia của chúng tôi sẽ sẵn lòng hỗ trợ quý khách trong việc lựa chọn các phụ tùng chính hãng phù hợp.
Để đảm bảo đơn đặt hàng phụ tùng của quý khách được xử lý nhanh chóng và chính xác, chúng tôi cần các thông tin sau:
- Số máy
- Số vị trí trên bản vẽ chi tiết
- Loại máy và/hoặc số vật liệu
- Mô tả chính xác về phụ tùng cần thiết
Thông tin này đảm bảo quý khách nhận được chính xác phụ tùng chính hãng phù hợp.
Bạn có thể tìm được phụ tùng thay thế phù hợp bằng cách sử dụng:
- Danh sách phụ tùng
- Bản vẽ cắt
- Hướng dẫn vận hành và bảo trì
Ngoài ra, đội ngũ dịch vụ của NETZSCH Pumps & Systems luôn sẵn sàng tư vấn cho bạn.
Nếu quý khách có quyền truy cập vào cổng thông tin khách hàng, quý khách có thể xem tình trạng đơn đặt hàng phụ tùng tại đó. Ngoài ra, quý khách có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật bất cứ lúc nào.
Thời gian giao hàng đối với phụ tùng thay thế thường là từ ba đến năm ngày làm việc đối với dịch vụ giao hàng tiêu chuẩn. Dịch vụ giao hàng nhanh có thể được cung cấp theo yêu cầu. Thời gian giao hàng chính xác phụ thuộc vào tình trạng sẵn có và lượng hàng tồn kho.
Chi phí vận chuyển phụ thuộc vào kích thước và trọng lượng của hàng hóa. Do đó, chúng tôi không thể đưa ra mức phí cố định. Chi phí vận chuyển chính xác sẽ được ghi rõ trên hóa đơn.
Chúng tôi thường cung cấp cho quý khách mã theo dõi. Nếu cần, quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để yêu cầu mã này.
Đúng vậy, quý khách có thể tự lắp đặt. Hướng dẫn lắp đặt được đính kèm trong gói hàng hoặc có sẵn trên mạng. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp do bộ phận dịch vụ của NETZSCH hoặc các đối tác dịch vụ ủy quyền thực hiện.
Đúng vậy, quý khách có thể tìm thấy hướng dẫn lắp đặt chi tiết trong tài liệu hướng dẫn vận hành và bảo trì của máy bơm hoặc trong tờ hướng dẫn kèm theo lô phụ tùng thay thế.
Các phụ tùng tiêu chuẩn còn nguyên bao bì gốc, không được sản xuất hoặc đặt hàng riêng cho một đơn hàng cụ thể, thường có thể được trả lại. Các phụ tùng đã được lắp đặt không thể trả lại.
NETZSCH Pumps & Systems thường đảm bảo nguồn cung cấp phụ tùng thay thế trong vòng tối đa 20 năm kể từ khi ngừng sản xuất máy bơm.
Đúng vậy, NETZSCH Pumps & Systems chỉ cung cấp phụ tùng chính hãng. Những phụ tùng này đảm bảo chất lượng cao nhất, độ chính xác khi lắp ráp và độ tin cậy trong vận hành.
Có thể xác định chính xác thông qua:
- Số mặt hàng
- Số seri
- Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ
Điều này giúp bạn tránh đặt hàng sai và đảm bảo xử lý nhanh chóng.
Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận dịch vụ khách hàng của NETZSCH Pumps & Systems. Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp cho quý khách.
Các khiếu nại thường được xử lý trong vòng hai tuần. Trong một số trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như tình trạng ùn tắc trong quá trình giao hàng hoặc các sản phẩm đặt làm riêng, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ qua email hoặc điện thoại và có thể cung cấp sự trợ giúp chuyên nghiệp cho mọi thắc mắc kỹ thuật liên quan đến giải pháp bơm của quý khách.
