26.10.2026
Heidi Dorner sobre MyNETZSCH: «Sencillo, rápido y transparente»
Los servicios digitales ya no son un extra opcional. Son fundamentales para lograr procesos de producción eficientes y establecer relaciones sólidas con los clientes. Con MyNETZSCH, NETZSCH Bombas & Sistemas ha creado una plataforma diseñada precisamente para satisfacer estas necesidades: centralizada, personalizada y disponible las 24 horas del día.
En esta entrevista, Heidi Dorner, que ha participado en MyNETZSCH desde las primeras fases del proyecto y sigue siendo la principal persona de contacto de la plataforma, analiza el desarrollo del portal, su valor añadido para los clientes y la orientación futura de MyNETZSCH. Actúa como punto de contacto entre los usuarios de la nube comercial, el departamento de ventas, el departamento de TI, los sistemas de back-end y la gestión de contenidos, conciliando los requisitos empresariales, técnicos y organizativos.
La idea en la que se basa MyNETZSCH
Piezas de recambio, documentos, datos
¿Cuál fue la idea original que dio origen al portal?
MyNETZSCH se desarrolló para proporcionar a nuestros clientes servicios digitales de forma centralizada y las 24 horas del día, independientemente del horario comercial o de la disponibilidad. Se centra en dos funciones clave: el acceso a información exhaustiva sobre los productos y la realización sencilla de pedidos de piezas de recambio. La idea era reunir en un único espacio digital todo lo necesario para el buen funcionamiento del sistema.
¿Qué valor específico ofrece MyNETZSCH a los clientes en sus operaciones diarias?
El valor añadido se hace especialmente patente en las operaciones diarias. Los clientes pueden comprobar la disponibilidad de piezas de recambio en cualquier momento, consultar los precios individuales y realizar pedidos directamente, sin tiempos de espera ni necesidad de realizar consultas adicionales. Al mismo tiempo, toda la información relevante sobre bombas, documentos técnicos y procesos empresariales en curso está disponible en una única ubicación centralizada. Esto ahorra tiempo y reduce la necesidad de realizar consultas adicionales.
Más digital, más directo, más eficiente
¿Cómo está cambiando MyNETZSCH nuestra forma de trabajar con los clientes?
La colaboración se está volviendo más digital, más directa y más eficiente. Una gran cantidad de información y muchos procesos que antes requerían una consulta por correo electrónico o por teléfono están ahora disponibles en cualquier momento. Esto nos permite actuar con mayor rapidez y trabajar de forma más autónoma. Al mismo tiempo, la plataforma crea una conexión digital más estrecha con NETZSCH, ya que estamos presentes allí donde nuestros clientes trabajan a diario.
¿Para quién resulta especialmente interesante empezar a utilizar MyNETZSCH?
En esencia, se beneficiará de ello todo aquel que desee que su colaboración con NETZSCH sea más digital y eficiente. La ventaja para los usuarios resulta especialmente evidente en los ámbitos del servicio técnico, el mantenimiento, las compras y la ingeniería; en otras palabras, en todos aquellos casos en los que el acceso rápido a piezas de recambio, datos de máquinas e información técnica se integra directamente en el trabajo diario y permite ahorrar tiempo.
Lo que opinan los clientes sobre MyNETZSCH
MyNETZSCH: La plataforma del futuro
¿Qué rumbo está tomando MyNETZSCH y qué pueden esperar los clientes en el futuro?
MyNETZSCH se está convirtiendo en la plataforma digital central de nuestros clientes. En el futuro, los clientes podrán disfrutar de más opciones de autoservicio, mayor transparencia y procesos más sencillos, lo que facilitará notablemente su trabajo diario. Nuestro objetivo es desarrollar continuamente MyNETZSCH, teniendo siempre muy presentes las necesidades de quienes utilizan la plataforma a diario.
MyNETZSCH encarna el compromiso de NETZSCH no solo de suministrar bombas y sistemas fiables, sino también de apoyar a los clientes como un socio sólido a lo largo de todo el ciclo de vida de su planta: de forma digital, rápida y transparente.
