09.01.2025
Un service sans frontières : NETZSCH assure le fonctionnement fiable d'une pompe dans un refuge de montagne isolé
L'excellence du service ne connaît pas de frontières : Lors d'une intervention au refuge Kemptner, à 1 844 mètres d'altitude dans les Alpes d'Allgäu, les techniciens de NETZSCH Pompes & Systèmes ont une fois de plus prouvé qu'il ne s'agissait pas de paroles en l'air.
Dans ce refuge de montagne isolé, qui ne peut être atteint que par hélicoptère, l'équipe NETZSCH s'est adaptée lors d'un appel de service, rendant le traitement des eaux usées encore plus facile pour les opérateurs du refuge.
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NETZSCH Service : Adaptation rapide et flexible en cours d'exploitation
Comme la propriété n'avait aucune expérience préalable de l'utilisation de pompes pour eaux usées, il a fallu beaucoup de travail pour estimer à quel point la composition et la quantité des eaux usées mettraient à rude épreuve les unités. La décision a été prise de trouver la solution optimale en cours d'exploitation lors de la sélection de la technologie de pompage afin de garantir un traitement fiable des eaux usées à long terme. NETZSCH a d'abord installé deux pompes à Rotorrotor,Rotors,rotorsrotor excentré NEMO®ces pompes ont été transportées par hélicoptère jusqu'à la cabane. Elles transportent les eaux usées dans la vallée par un tuyau de deux kilomètres de long. Malgré le succès de l'installation, des problèmes sont apparus au bout de quelques semaines. Les opérateurs ont signalé des dommages au moteur, pour lesquels ils n'ont pas trouvé d'explication. Un technicien NETZSCH a été immédiatement envoyé à la cabane pour réparer le défaut. La cause : Des poils avaient obstrué le clapet anti-retour, provoquant une fuite de la pompe et un fonctionnement à l'envers, ce qui a fini par endommager le moteur. "Malheureusement, il arrive trop souvent que les clients se débarrassent dans les toilettes d'objets qui n'y ont pas leur place, ce qui peut provoquer des obstructions", explique Olaf Textor, responsable du service clientèle de Global Business Field. En outre, les cheveux qui s'infiltrent dans les eaux usées lors de la douche peuvent augmenter la teneur en matières solides et provoquer des blocages.
L'optimisation des opérations de service garantit un succès à long terme
"Nous avons donc installé un nouveau corps de pompe avec des brides plus grandes lors de cette intervention", explique M. Textor. Cela facilite le nettoyage des unités et le personnel d'exploitation peut rapidement éliminer les blocages. En outre, l'entraînement précédemment utilisé a été remplacé par un moteur électrique doté d'un frein que le reflux ne peut pas mettre en mouvement. Les joints ont également été équipés de manchons en silicone pour protéger les tiges d'accouplement contre les blocages. Ces mesures améliorent non seulement les performances, mais ont également un effet positif sur la durée de vie des pompes à eaux usées. Comme le moteur doit moins souvent compenser les résistances, l'équilibre énergétique est amélioré, ce qui rend le processus de traitement des eaux usées encore plus durable. Cependant, à la fin de l'intervention, les conditions météorologiques n'étaient pas favorables, ce qui a empêché l'hélicoptère de ramener le technicien et les pièces démontées. "Notre technicien a donc pu découvrir le nouvel abri par lui-même, mais il a dû passer deux nuits au refuge avant que les conditions ne s'améliorent suffisamment pour qu'il puisse descendre à pied. Les matériaux ont été transportés jusqu'à la vallée à l'aide d'un téléphérique à matériaux", explique M. Textor.
Une solution durable pour les eaux usées grâce à un partenariat de services
Grâce aux efforts de NETZSCH et des entreprises de construction concernées, les eaux usées sont désormais acheminées dans la vallée de manière écologique, sans que les alpinistes s'en aperçoivent. Les propriétaires du refuge ont été impressionnés par la technologie optimisée, en particulier par le portefeuille de services et d'assistance du partenaire, qui s'est donné beaucoup de mal pour effectuer les travaux d'entretien rapidement et efficacement malgré l'éloignement. "Cette intervention a prouvé une fois de plus que la technologie seule ne suffit pas à garantir des résultats optimaux à long terme. C'est l'expérience, la coopération étroite et les adaptations pratiques, même après que la solution a déjà fonctionné, qui garantissent le succès sur un terrain aussi difficile", résume le responsable du service clientèle sur le terrain de Global Business. "C'est l'expérience, une coopération étroite et des adaptations pratiques, même après que la solution ait été mise en œuvre, qui garantissent le succès sur un terrain aussi difficile"
